售后服务体验记录
前言
本文内容基于主观感受, 内容全部真实无虚假。如有冒犯还请海涵。
华为
设备: 荣耀,具体型号忘了
一个老机器,故障有时无信号。位置上海市周浦,不太好找,还是问的工作人员才知道。
家里亲戚手机无信号,送修售后检测问题,进店后工作人员使用台机帮忙取号并提供饮水。
不过等待时间比较久,前面4 5个工位好几个也没人在前面坐着就是要排着,很奇怪。
等了几十分钟之后排到了开始检测,但是工作人员没有在用户可视范围内操作手机检测,且指甲不太干净。
检测完告知主板问题,并告知方案,于是放弃维修。
评价
整体体验中规中矩,就是等待较长。 似乎内屏贴膜不免费。
oppo/oneplus
设备: 一加13 24GB+1TB
屏裂了,有碎屏保。位置上海市世博大道。
2月6号预约2月9号17-18点的维修。
2月7号电联确认型号颜色与故障,说预约那天能修好,问能不能放售前说不行,他们登记不了。
当天晚上送去售前留修。
2月8号电话联系售后说机器在他们那边了,能不能开始修,说不行,要你人来签字,我说能不能帮忙先申请配件,给出的回复总是一种签字之后才会申请的样子,又问有没有网上签署又说没有。
预约那天18点过去说修机器已经留这的,摸了半天才摸出来,把字签了之后说“到时候修好寄给你没这配件”,我回复说我都提前3天预约了还能没货?
弄了半小时才开始修,还说“我们一般不加班修的,你要修机器提早一个小时来,不是每次都会给你加班修”。
修完检测在捣鼓手机不知道在干嘛,后面说了一句你手机是root了吗回答是的。
3个月后发现短信里面莫名其妙多了个“评价”的短信拦截关键词。
评价
体验极差,浪费时间,着急使用的不方便脱身去维修的,最好有别的手机不然你就等着在门店吃灰不给修吧。没有基本的服务意识,维修时复用原设备辅料不会更换新辅料,维修速度还行,未经用户允许私自操作手机存在隐私泄露的风险。 且由于众所周知的原因不推荐购买此品牌设备,销售宣发神人,售后处理也不相上下。
三星
设备:三星Galaxy S23 ultra 12GB+256GB
无过程, 仅贴膜。位置上海市南京东路。售后位置在体验店二楼,设计挺好,就是贴膜速度好慢。
评价
体验一般,贴膜要付费,价格还很贵,还要等很久,膜效果还行,UV光固膜。
vivo
设备:X200s 16GB+1TB
此处仅告知现场交互与维修要求,未进行实际体验
交互
进店要求1分钟举手打招呼询问需求,5分钟内倒茶水双手递交,呼号时起身抬手五指并拢招呼,修前告知数据风险与数据备份,修后接递设备需双手且要清洁交付,送别同样要求抬手。无主的水杯要求半小时内清理。
维修
从取号到维修完毕非折叠机要求40分钟,折叠机时间会更宽点。连接电脑的任何操作需要登记。桌面不能超过两台机器,配件盒与撕下的离型膜要求不能超过一分钟。拆机前的加热后盖要求5~10min,但是实际好多机器不好去热,风险高,自己实际感觉不热的后面出问题概率还小点。
非折叠设备拆机过程基本没啥更多的要求,折叠副屏要求热5分钟后才能拆,实际出厂的原装胶不仅紧的要命用吸盘去拉到中框看着都要裂了都不带点分离,一般都要把胶去掉一点然后热的时间更长点才好拆卸,而且即使热到10分钟也看加热前的处理效果,处理不好不仅拉不开,甚至还有可能会因为内部的胶把副屏拉爆。老方法拆个副屏10分钟不到,新要求最短也要10分钟,难拆的热完10分钟一点动静没得又要再热,直接浪费半小时在拆副屏上。
个人评价
有点不切实际没有去实际进行更多的操作验证就发布的要求,好多东西左右脑互博或者无效指导,太神奇了。至于体验就仁者见仁智者见智了,毕竟有好多本身不能保修的要求保修被拒就是认为服务差的存在。


















